游客群體分析與應(yīng)對策略1,、游客投訴處理：當(dāng)游客投訴時，導(dǎo)游應(yīng)迅速采取私下溝通的方式,，最佳做法是邀請游客至一處與旅游團(tuán)保持距離的場所,，在此，導(dǎo)游需保持冷靜，耐心聆聽游客的投訴內(nèi)容...