游客群體分析與應(yīng)對(duì)策略1,、游客投訴處理：當(dāng)游客投訴時(shí),，導(dǎo)游應(yīng)迅速采取私下溝通的方式，最佳做法是邀請(qǐng)游客至一處與旅游團(tuán)保持距離的場(chǎng)所,，在此,，導(dǎo)游需保持冷靜,，耐心聆聽游客的投訴內(nèi)容...